{"id":46,"date":"2019-05-12T20:05:38","date_gmt":"2019-05-12T18:05:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.patrimoine-aquitain-education.fr\/?p=46"},"modified":"2019-05-12T20:05:38","modified_gmt":"2019-05-12T18:05:38","slug":"limportance-du-service-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.patrimoine-aquitain-education.fr\/2019\/05\/12\/limportance-du-service-clientele\/","title":{"rendered":"L&rsquo;importance du service client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<p>Le service client est un moyen qui permet aux consommateurs de rester en contact avec les commer\u00e7ants. Il va sans dire qu&rsquo;un bon service client est important pour une entreprise. S&rsquo;il y a un moyen de l&rsquo;am\u00e9liorer, il ne faut pas h\u00e9siter, car cela peut avoir un impact sur les ventes.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Les consommateurs m\u00e9contents notent n\u00e9gativement<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-48 alignleft\" src=\"http:\/\/www.patrimoine-aquitain-education.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/service-clientele-avis.jpg\" alt=\"\" width=\"195\" height=\"156\" \/>Aujourd&rsquo;hui, les entreprises sont de plus en plus pr\u00e9sentes sur les r\u00e9seaux sociaux. M\u00eame si elles ne le sont pas, les consommateurs ne manqueront pas de les citer si leurs achats ont \u00e9t\u00e9 satisfaisants ou non. Afin de ne pas avoir des points n\u00e9gatifs sur les r\u00e9seaux sociaux, avoir un bon service client est primordial pour la gestion des r\u00e9clamations.<\/p>\n<h2>Les consommateurs ignor\u00e9s risquent de partir<\/h2>\n<p>Un service client non \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute, d\u00e9sagr\u00e9able ou lent \u00e0 r\u00e9agir risque de mener la patience des clients \u00e0 rude \u00e9preuve. En effet, un consommateur ayant exp\u00e9riment\u00e9 un mauvais service client risque de ne plus revenir. Ces 3 points sont donc importants dans la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Si le service client utilise le t\u00e9l\u00e9phone comme moyen de communication, il vaut mieux avoir une personne bien form\u00e9e au bout du fil.<\/p>\n<h2>Les consommateurs non convaincus vont ailleurs<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-49 alignleft\" src=\"http:\/\/www.patrimoine-aquitain-education.fr\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/service-clientele-choix.jpg\" alt=\"\" width=\"191\" height=\"159\" \/>Il arrive que les consommateurs posent des tas question avant de faire leurs achats ou de solliciter un service. La fa\u00e7on dont ils ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us et pris en charge au cours de ce moment est cruciale pour les convaincre de faire la transaction ou pour laisser tomber.<\/p>\n<h2>Un service client trop lent n&rsquo;est pas tol\u00e9r\u00e9<\/h2>\n<p>Beaucoup d&rsquo;entreprises servent du mail, des commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux ou des feuilles de contact en ligne moyen pour le service client. Avec le grand nombre de concurrents sur le march\u00e9, il faut \u00eatre r\u00e9actif pour r\u00e9pondre. Un client potentiel qui ne re\u00e7oit aucune r\u00e9ponse sous une semaine par exemple cherchera bonheur ailleurs. Il ne suffit donc pas d&rsquo;\u00eatre \u00e0 la pointe de la technologie, mais il faut savoir g\u00e9rer les moyens propos\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le service client est un moyen qui permet aux consommateurs de rester en contact avec les commer\u00e7ants. Il va sans dire qu&rsquo;un bon service client est important pour une entreprise. 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